Política de reembolso
Aquí tienes la Política de Devoluciones mejorada y más completa, dejando claro lo que pediste — 30 días si no están satisfechos, y nada de devoluciones si el producto está dañado por el cliente:
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mellow queremos que tú y tu gato estén completamente satisfechos con tu compra. Por eso respaldamos nuestro producto con una garantía de satisfacción de 30 días.
1. Plazo para solicitar la devolución.
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho. Pasado ese plazo, no podremos aceptar la solicitud.
2. Cómo iniciar una devolución.
Antes de devolver cualquier producto, debes escribirnos a soportemellow@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te confirmará los pasos a seguir. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
3. Condiciones del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, con sus componentes y empaque. No se aceptan devoluciones de productos dañados, rotos o deteriorados por mal uso, manipulación incorrecta o accidentes ocurridos después de la entrega. La garantía cubre la insatisfacción con el producto, no los daños causados por el cliente.
4. Costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. El costo de envío original (si aplicó) tampoco se reembolsa. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados o dañados durante el trayecto de devolución.
5. Proceso de reembolso.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu banco o procesador de pago.
6. Devoluciones no aceptadas.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
- Productos dañados, rotos o deteriorados por el cliente.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Productos sin sus componentes o empaque.
7. Productos defectuosos o pedido incorrecto.
Si recibes un producto defectuoso de fábrica o un artículo distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. En estos casos, nosotros asumimos los costos y te enviamos un reemplazo o el reembolso completo.
8. Cancelaciones.
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Una vez despachado, deberá tramitarse como devolución.
Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones: soportemellow@gmail.com